BTK'nın 1 Haziran 2026 itibarıyla hayata geçireceği yeni düzenleme ile sabit internet kullanıcıları operatör değişikliği işlemlerini doğrudan e-Devlet kapısı üzerinden gerçekleştirebilecek.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun hazırladığı “Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği” taslağına göre, operatör değişikliği işlemleri e-Devlet sistemine eklenecek.
Yeni sistemle birlikte hem hız hem de standartlaşma ile kullanıcı hakları ön plana çıkarılacak:
Hızlı Onay ve Geçiş: Yapılan başvuruların 48 saat içinde onaylanması ve gerekçeli olarak red tüm geçiş sürecinin ise en geç 7 gün içinde tamamlanması zorunlu hale getirilecek.
Kesintisiz Bağlantı: Mevzuat, geçiş esnasında kullanıcının internet erişiminin hiçbir şekilde kesilmemesini garanti altına alıyor.Geçiş gerçekleşene kadar mevcut operatör hizmet vermeye devam edecek, aktivasyon tamamlandıktan sonra yeni iss şirketi devreye girecek. Operatör değişikliği yapan müşteriler, bu işlemin üzerinden 30 gün geçmeden tekrar başvuru yapamayacak.
"Vazgeçirme" Aramalarına Yasak: Mevcut operatörler, geçiş yapmak isteyen aboneleri ikna etmek veya kararlarından caydırmak için yaptıkları "ısrarcı" geri kazanım aramaları tamamen yasaklanıyor.
Yıllık Sınır: Sürecin suistimal edilmesini önlemek amacıyla, bir abonenin takvim yılı içerisinde en fazla 4 kez operatör değiştirmesine izin verilecek.
Burada ilave edilmesi gereken en önemli konu operatörler başvuru yapan kişinin kablolama ve diğer sıkıntılarını bilgi şeklinde aktivasyon sürecinde kurulum ekiplerine iletmiyor. Müşteriye teknik destek ekiplerinin de telefonunu paylaşmıyor.
Apartman kapısındaki fiber panodan daire içine fiber kablo döşenmeden modem ekibi müşteriyi arıyor. Meşhur "ankastre uygun değil" , "port yok" bahanelerini başvurusuna yapıştırıp 10 15 gün oyalayıp başvurusunu iptl ediyor. Halbuki müşteri kablolama istiyor Turktelekom'da da bu birbiriyle uyumsuz çalışma, bilgi paylaşımında sıkıntı sürüyor. Sonucu aylarca,yıllarca fiber panosu olup, fiber internete bir türlü geçemeyen tüm altyapıda ona ait olduğundan diğer fiber internet satan şirketlerden sorununu çözmeye çalışıyor.
Sonunda kendi kablolama hizmeti olan şirketi bulabilirse kablosunu çektirmeye bir adım yaklaşıyor. Ama bu seferde dairen daha önce kablo yok olarak mimlendiğinden kablonun çekildiğini bildirmene rağmen inandıramıyorsun, Telekom modem kurulum ekibininin iş emri ekranına işlemin düşmüyor.
Şu an her yerde kablolama işlemleri yoğun bu ekiplere yeni çalışanlar alınmalı hatta meslek liseleri yeni mezunları, öğrencilerinin de eğitimini aksatmadan bazı dairelerde onlara da para kazandıracak hem de ekiplerin iş yükünü azaltacak adımlar atılmalıdır. Süreçlerin hızlanması için ekiplerin de hızlanması gerekiyor.
.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder